سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر زخات نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة لعملائنا، ولذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان وضوح جميع الإجراءات والحقوق.
الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والعبوة الاصلية.
- نظرًا لطبيعة منتجات القهوة والمواد الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صورة واضحة للمنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ أو التلف ناتجًا عن المتجر.
- في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المتاحة وسياسة المتجر.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية أو منتجات القهوة التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء زخات عبر الواتساب وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، مع إرفاق الصور عند الحاجة وسيتم مراجعة الطلب والرد عليك بالإجراء المناسب في أقرب وقت
ملاحظة: تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها، و للمتجر الحق في رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط الموضحة أعلاه.